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Post by account_disabled on Apr 2, 2024 23:25:44 GMT -5
3分钟阅读 客户服务和支持之间存在混淆是很常见的。然而,重要的是要说这些是不同的概念,了解它们之间的差异对于公司能够正确应用它们至关重要。 意识到这一点,我们创建了这篇文章,旨在澄清这个问题。看! 方法 首先,值得强调的是,客户服务和客户支持因采用的方法而异。 客户支持有一种更直接、更不受欢迎的方式。其目标是快速解决客户提出的问题。 支持调查并解决问题,通常不关注这种情况造成的痛苦。 然而,这并不意味着支持会将客户抛在一边。他将能够将客户转介给服务部门,以便他能够解决有关他所经历的情况所造成的痛苦的任何其他疑问。 反过来,客户服务是“客户成功”战略的一部分,并且具有更受欢迎的形象。 客户服务不仅要解决客户遇到的问题,还要解决他们的痛点。 经验 体验也是客户服务和客户支持的区别所在。 客户服务通常侧重于提供完整的客户体验。这样,它就不仅仅与公司提供的产品或服务相关。它的理念是提供超越显而易见的解决方案,以赢得客户。 另一方面,客户支持将您的 英国 Whatsapp 数据 服务与组织提供的产品或服务联系起来。例如,您的职责不是向客户提供另一种产品,而是确保您的服务能够解决消费者对其购买的产品或服务的疑虑。 客户支持档案更具技术性,而客户服务档案则更主观,即侧重于了解客户的痛点,以确保他们能够解决他们的需求。 指标 最后,它们使用的指标也有所不同。值得一提的是,客户服务使用的指标旨在衡量整个客户体验的质量。 例如,它进行研究以确定客户对公司服务的评价。 另一方面,客户支持部门使用指标来衡量给定时期内提供的服务数量。它还试图了解客户对其所获得的支持服务的满意度。我们的想法是改进这个流程,以确保客户的忠诚度。 尽管它们是不同的概念,但客户服务和支持是相辅相成的方法,并且都有一个主要目的,即确保消费者继续成为公司的客户。 在我们的博客上,我们总是发布可以丰富您对客户服务和支持领域的知识的内容。看看并享受吧! 你喜欢这篇文章吗?有关电话销售、客户服务、呼叫中心/电话销售管理或课程的更多提示,请单击以下链接:
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